需求协调与数据收集：客户通过电商平台商店客服咨询。专业的销售团队进行在线沟通，仔细记录产品规格（例如：水性硬脂酸锌乳液）、应用场景（陶瓷/造纸）、技术参数（固含量/粘度）和订货数量，所有请求同时记录在CRM系统中

客服团队将在24小时内与技术部门合作，根据客户需求制定产品选择建议（例如：推荐适用于砂纸生产的X-36乳液）和工艺规范。确认信息将通过平台消息发送，同时附上实验室样品测试报告和产品文件（SGS/FDA认证等）。

预付付款条件：客户在平台下单后全额付款，系统自动生成订单ID。对于超过1吨的大宗采购，客户服务同时验证送货地址和送货要求（例如：文件/保险），与平台物流服务或客户指定的货运代理协调。

收到订单后，智能调度系统优先安排3条自动化生产线进行生产，确保在14个工作日内完成。成品将进行全面的ISO 9001合规性测试。合格产品将包装在工业级IBC集装箱（中间散装容器）中，并清楚地标明产品名称、批号和净重。货物将通过指定的物流合作伙伴发货，并在平台上提供实时跟踪更新。

产品收到后，客户将通过平台通知收到化学添加剂手册的电子版，并附带在线操作指南。对于技术问题，平台视频咨询或电话协助将在24小时内提供专门的支持。每月通过平台调查收集反馈，同时将行业更新（例如：GB 30981-工业涂料标准的修订）同步到客户的商店仪表板，建立完整的服务周期。